天猫超市北京销量暴增740% 菜鸟轻模式巧解配送

    近日，阿里巴巴宣布全面进入商超领域，旗下天猫超市为攻占北京市场，大手笔补贴10亿元，给北京用户下起“红包雨”。同时，菜鸟网络在北京周边计划再增设一个商超配送中心，以升级物流服务。

　　“菜鸟网络推出天猫超市在北京地区“当日达”服务以来，7月下旬的数据显示，天猫超市北京区域的销售额同比去年增长达740%。”菜鸟网络物流专家简文燕介绍到。在北京菜鸟网络是如何做到天猫超市当日达的呢？

　　据天猫超市官方数据显示，截至7月下旬，天猫超市北京区域的销售额同比去年增长达740%，其中9成交易量来自无线端。当上班族们习惯于菜鸟网络提供的”上班路上下单，下班回家后即收”这种朝发夕至的生活状态时，菜鸟解决当日配难题的轻模式，成为阿里进军商超领域的利器。

　　物流成为阿里进军商超主要竞争力

　　除了价格和品类，物流服务也渐渐成为阿里进军商超领域的主要竞争力之一。菜鸟网络主要是通过仓配的模式去解决天猫超市的物流，即在多个核心城市设置中心仓库，由专业的仓储服务企业做仓内运营，再结合落地配送公司辐射周边区域配送，保证货品质量和物流时效。

　　为了全力支持天猫超市攻占北京市场，菜鸟网络对物流配送服务进行了升级，从6月份开始对北京、上海等地消费者推出当日达，即消费者在上午11点之前下单，当天即可收货，并且可自主选择送货时间，最晚能派送至当天22点。也就是说，用户平日在上班路上或工休时间掏出手机购买日用品，等到下班之后，货品就能送到家。

　　柴米油盐、酒水、饮料等都是生活中常用的快消品，也是超市售卖的主要产品。过去，白领下班后去超市采购后，经常要拎着很重的包裹走回家，采购量大的时候经常要跑好几趟。而送货上门是天猫超市的标准物流服务，通过网购，不仅可以一次性将所需的物品购齐，还会有快递员主动送货上门，免去重活搬运之烦恼。

　　“天猫超市的小哥好敬业.……都这个时间了……还把东西给我送来了……”上午在天猫超市下的单，晚上就送到，认证信息是华为工程师的微博用户ID“两只小猫扑上来”发出了一条略带调侃与惊讶的微博。当日达服务推出后，每天都能收到不少这样的回复和评价。这说明时效提升不仅能有效促进线下到线上购物的转移，更有利于增加消费者的粘性和复够率。

　　技术代替人力平均3分钟拣好一个订单

　　相比线下超市互相比拼货品种类和数量，拼营销活动和折扣力度，线上商超还要拼大数据，拼互联网技术，拼仓储自动化。在北京地区消费者热情带动之，一个月以来，北京订单量增长了600%，位于天津的天猫超市华北核心仓库几度出现吃紧。如果不能做到当天发货，后续的一系列环节都会被拖慢。如何在流量暴涨的情况之下还能做到当日达？答案是用技术代替人力。

　　做线上超市的仓储，最显著的难点在于商品种类多，用户购买行为不稳定，不同的商品包装要求不一样，处理订单的难度非常大。菜鸟网络引入了专业的第三方仓储服务商心怡科技物流，联合研发出可对亿万件商品精准定位的的仓库管理系统，改变传统仓储作业模式，并且将自动化设备、谷歌眼镜、机器人等现代设施应用于仓库作业。

　　对为了避免出现爆仓的状况，仓库会根据大数据预测商品销售速度，对储存地点、空间和离作业区域的路径进行科学规划。如，卖得较好的商品需要的存储空间较大，仓库会把这些商品放在员工最容易拣货的位置，以节省效率。

　　经过一系列优化，目前每一单的拣货时间只需要短短3分钟。在这三分钟内，系统会对订单进行分析和加工，集合类似的订单，计算最优的拣货路径。之后，仓库便会根据拣货单来拣选货物，再把订单分装到各个拣货箱中，完成后经过流水线输送到打包验货区域。负责这部分的员工根据订单进行相应的验货，包装后贴上标签，据此进入配送路线的分拨，然后由后续的落地配公司负责配送。

　　搭建北京当日达配送服务网

　　要实现网购当日达，除了还要有高效发货能力，还要有靠谱的配送网络。目前，菜鸟网络已经转为天猫超市在北京搭建了一张当日达配送网络，引入的合作伙伴为在北京有着多年落地配送经验的万象物流。随着天猫超市北京单量的暴涨，菜鸟网络携落地配送商万象物流将天猫超市的专用配送站点扩充了两倍，为了方便进城，还将大车换成了小车，大大增加了每日发货频次。

　　落地配的核心竞争力在于区域性的网络覆盖能力和服务质量。大城市对运送车辆的规格均有不同限制，且城市路况多变，突发情况多，对同城配送来说，城市的熟悉度很重要。以承担北京地区天猫超市配送业务的万象物流为例，其配送队伍也不少是从过去城市里送报纸、送牛奶的业务资源中转型而成，对城市交通发展的变化一清二楚。通过激活原有的社会旧资源，可以让菜鸟网络在北京地区迅速建立起了天猫超市快递服务的成熟渠道。

　　“天猫超市北京与上海的消费者大多为80后，基本都是上班族。除了当日送达，送达的时间点也很重要。”菜鸟网络物流专家简文燕介绍。天猫超市以快消品为主，消费者单次购买的数量都比较多，包裹不是重就是体积大，如果能在消费者上班前或下班后送到，除了能避开交通高峰，减少城市交通负荷，对于一些居住小区没有电梯或自提点较远的用户来说，也会更加便利。而早间配送，是报刊自办发行网的强项。

　　整合供应链、物流、支付、大数据、云计算等综合优势，阿里此番杀入商超市场，不仅会对传统的零售行业带来巨大的颠覆，且随着菜鸟网络的仓储下沉，在供应链协同带动作用下，落地配送这个行业也将加速电商化转型，正式迎来春天。